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Bravo
capacitación Ltda.
Bravo
Capacitación Ltda.
Es un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) parte
del grupo de empresas Evolución, está certificado
en la norma ISO 9001:2000.
Una prioridad del grupo de empresas Evolución es la Responsabilidad
Social, en consecuencia, edita la Revista RS, la cual se puede
bajar gratuitamente desde el sitio www.evolucion.cl.
Destacan los cursos formativos realizados en BancoEstado, Banco
Santander y los seminarios de un día realizados en acuerdo
con Revista Gerencia. Tiene acuerdos con universidades para la
realización de cursos y diplomas, tal como con la Universidad
de Chile. También organiza eventos de educación
y difusión de las materias de su interés, tal como
el Congreso de RS de junio de 2007.
Bravo Capacitación Limitada se dedica el diseño,
ejecución y venta de actividades de capacitación
en la modalidad de programas abiertos y cerrados dirigidos a personas
y organizaciones.
Sitio web de la empresa: www.bclcapacitacion.cl, relacionado con
www.evolucion.cl
Productos principales: Cursos de 80 hrs., seminarios gerenciales,
seminarios masivos, congresos y clases de acuerdo a las necesidades
de cada cliente.
Proyectos Principales: Banco Estado, 8 cursos de Gestión
de Procesos 80 hrs., 2 cursos Análisis de Sistema 80 hrs.,
2 cursos de proyectos tecnológicos 180 hrs., 10 seminarios
de un Liderazgo y trabajo en equipo, Banco Santander, un diploma
en gestión de proyectos en conjunto con la Universidad
de Chile, entre otros.
Hospital San Borja Arriarán, 6 cursos de Gestión
de Procesos.
Principales Clientes: BancoEstado, Clínica Santa María,
IST, ROLEC, Hospital San Borja Arriarán, Posta Central,
Contraloría General de la República, Integramédica,
Enap Magallanes, NCR de Chile S.A., Banco Santander, Empresa Constructora
TECSA S.A. y Senado de la República de Chile, entre otras.
Recomendaciones:
• Banco Estado, 02-9704271, Hernán Baeza, Gerente
Comercial.
• Clínica Santa María, 02-4613711, Michelle
Mocanu, Jefa de Enfermería
• IST, 32-2262014, Patricio Vicencio, Gerente Comercial
• Hospital San Borja, 02-5446127, María Escudero,
Jefa de Capacitación
Ejecutivos Principales:
Juan Bravo, Gerente General y Director
Guillermo Gómez, Gerente de Ventas
Silvia Bravo, Jefe de Administración y
Finanzas, representante legal
Política de la Calidad
Bravo Capacitación Limitada es un Organismo Técnico
de Capacitación (OTEC) dedicada a la Capacitación
Laboral Para lo cual considera cumplir a cabalidad los requerimientos
de sus clientes, acercando nuestros sueños como empresa
en dar oportunidades a las personas usando los mecanismos legales
que tienen nuestros clientes, incorporando el conocimiento de
las personas para el buen éxito de los objetivos. Para
lo cual nos apoyamos, en estándares probados de calidad.
Para el logro de esto, Bravo Capacitación Limitada se compromete
a:
Realizar periódicamente reuniones de Sinergia para el fortalecimiento
de los proyectos realizados y por realizar, comprometiendo para
esto el Liderazgo de su Gerencia, y compromiso de su personal.
Compromiso con el mejoramiento continuo, por parte de todo el
personal involucrado de acuerdo al proyecto a realizar.
Relacionar la dirección superior de Bravo Capacitación
Limitada con sus profesionales y clientes, creando un grato ambiente
laboral.
Medir la satisfacción del cliente a través de Pautas
de Evaluación de Curso, para mejorar el desempeño
de nuestra organización.
Bravo Capacitación Limitada se compromete a cumplir íntegramente
con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 adecuando periódicamente
esta política de la calidad como resultado de la retroalimentación
con nuestros clientes. Esta Política de la Calidad es difundida,
conocida y aplicada por todos los miembros de la organización.
Resumen de datos:
Nombre Empresa : Bravo Capacitación Ltda. (BCL)
Rut : 78.989.530-9
Rep. Legal : Silvia Bravo Carrasco.
OTEC : 9028-K Registro Nacional
Inicio : Octubre de 1996
Dirección : Alameda 171 Oficina 307
Fonos : 6389717
Mail : programas@evolucion.cl
A continuación están a su disposición las
siguientes presentaciones:
Cursos:
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Curso Gestión de Procesos:
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Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
Ya sea para mantenerse en el mercado o para lograr ventajas competitivas
todo pasa por el rediseño de los procesos estratégicos,
del negocio y de apoyo. Con una condición, debe hacerse
bien. Es decir, bien planeado, con responsabilidad social, analizando
los riesgos y seleccionando con sabiduría los equipos de
trabajo, entre muchas otras variables que veremos en el curso.
La gestión de procesos actúa sobre las variables
que importan a los clientes, tales como reducción de costos,
disminución en los tiempos de atención o mejora
del servicio…. Estas son las prioridades de la organización
en tiempos de cambio estructural… como ahora.
¿Por qué gestión de procesos? Porque gestión
está por sobre administrar u operar, es una labor mucho
más reflexiva y cuestionadora, es una labor creativa que
toma los procesos como medio para cumplir el propósito
de la organización y los organiza como sea más conveniente
para ese fin. Procesos es la forma como hacemos las cosas, desde
elaborar y vender un producto hasta pagar una factura. Entonces,
con gestión, los procesos dejan de estar abandonados a
su suerte y se les trata como activos sobre los cuales actuar
de múltiples maneras.
¿Por qué hacer gestión de procesos? Porque
aumentar el rendimiento de los procesos es ineludible.
Incluye el libro GESTIÓN DE PROCESOS, escrito por el mismo
relator del seminario (2005). Este libro ha sido el más
vendido acerca de este tema durante los años 2005 a 2007.
OBJETIVO
Al término del seminario los participantes estarán
en condiciones de reconocer las variables críticas de los
procesos, además de: identificar e insertar en la estrategia
de negocios los procesos de la organización.
Conocerán también las principales técnicas
para mejorar y rediseñar procesos.
OBJETIVOS
SECUNDARIOS
• Sustentar el rediseño de procesos en el planteamiento
estratégico de la empresa.
• Conocer cómo formular una metodología
de gestión de procesos
• Saber cómo seleccionar la herramienta de software
más apropiada a la empresa, tal como Visio, Provisión
y otras.
• Reconocer los controles adecuados a los procesos,
ya sea en el paradigma de espe-cialización o de integralidad.
• Aprender que es necesario medir, al menos en
las variables básicas: calidad, costo y tiempo.
• Documentar tanto el desarrollo del rediseño
como el nuevo proceso.
DIRIGIDO A:
Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar
proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo
y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad
en el éxito de los procesos relacionados con personas,
procesos, estructura organizacional y tecnología.
¿Por qué le conviene tomar el seminario? Porque
sus procesos son importantes y debe aumentar el rendimiento de
ellos, es necesario para la supervivencia y para el éxito.
METODOLOGÍA
El relator realizara una exposición del tema y luego los
participantes desarrollaran ejercicios.
PROGRAMA DEL SEMINARIO
La gestión de procesos, más rapidez,
economía y valor (REV)
• Levantamiento de procesos
• Mapa de procesos
• Flujograma de información
• Segmentación de procesos
• Indicadores
• Visión de procesos
• Técnica REV
• Ejercicio
Sesión 2: ¿Cómo intervenir en los
procesos?
• Nuevos paradigmas para el cambio en las reglas del juego
• Integralidad: nueva forma de ver el proceso, diferenciación
• Simplificar el proceso y potenciar a las personas
• Armonía entre contrastes, recomendaciones para
el éxito
• Rol del benchmarking
• Agregar valor: focalización, cada actividad debe
agregar valor para el cliente, indicadores de desempeño,
costos y tiempos del proceso por transacción, etc…
• La responsabilidad social en el contexto del proyecto
• Gestión del cambio
• Técnica MAR para realizar cambios en los procesos
• Ejercicio
Sesión 3: ¿Mejorar o rediseñar procesos?
• ¿Sólo descripción de los procesos?
• Aseguramiento de calidad: mejoramiento, estandarización
y calidad de los procesos.
• Rediseño de procesos: cambios de paradigma y rendimiento
mayor
• Herramientas de apoyo
• Técnica de las tres C para la definición
de los objetivos de cambio en las variables críticas de
los procesos
• Ejercicio
Sesión 4: ¿Cómo armar un proyecto
de rediseño de procesos?
• Selección del ámbito de trabajo
• Descripción del ámbito de trabajo y ubicación
en el entorno
• Objetivos del proyecto
• Conformación del equipo de trabajo
• Anticipación
• Identificación de procesos
• Evaluación de procesos
• Entregables de acción rápida
• Etapas y acciones transversales
• Ejercicio
COSTO
Por convenir.
MATERIALES
Se entregará copia de la exposición y material de
apoyo.
Incluye un libro del relator: “Gestión de Procesos”
RELATOR
Juan
Bravo Carrasco
-
La
gestión de procesos actúa sobre las variables que importan a los
clientes y a la empresa: reducción de costos, disminución en los
tiempos de atención o mejora de la calidad del servicio. Estas
son prioridades en tiempos de cambio estructural… como ahora.
Objetivo
Principal
Al
término del curso los participantes estarán en condiciones de
reconocer las variables críticas de los procesos, además de: identificar,
describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar
en la estrategia de negocios los procesos de la organización.
Objetivos
Secundarios
·
Sustentar el rediseño de procesos en el planteamiento estratégico
de la empresa.
· Cooperar en formular una metodología de gestión de procesos
· Cooperar en seleccionar la herramienta de software más
apropiada a la empresa, tal como Visio, Provisión y otras.
· Incorporar los controles adecuados a los procesos, ya
sea en el paradigma de especialización o de integralidad.
· Medir todo lo necesario, al menos en las variables básicas:
calidad, costo y tiempo.
· Documentar tanto el desarrollo del rediseño como el nuevo
proceso.
· Desarrollar ejercicios con situaciones reales de la organización.
· Presentar los casos apropiados a la organización para
que sean ejemplos prácticos.
Contenidos
con base en texto Gestión de Procesos
1.
Reconocer la importancia estrategia del rediseño de procesos.
2. Distinguir entre procesos del negocio y de apoyo.
3. Buscar el camino más apropiado entre descripción,
mejora o rediseño de procesos.
4. Aplicar sistemáticamente los principios de la planificación
estratégica, liderazgo de la dirección y orientación al cliente,
en el contexto de visión sistémica.
5. Aplicar las principales orientaciones para el cambio hoy
en los procesos: la cadena de valor de Porter, Just-in-time,
Kanban, producción flexible, quebrar reglas y otras.
6. Considerar la integralidad: simplificar el
proceso y potenciar a las personas.
7. Agregar valor: focalización del propósito, cada actividad
del proceso debe agregar valor para el cliente, indicadores de
desempeño del proceso.
8. Manejar directrices para la buena gestión del cambio
en el rediseño de procesos, comenzando por reconocer la
resistencia al cambio y el valor de la participación.
9. Incorporar la gestión de procesos en la estructura
organizacional.
10. Gestar y administrar un proyecto de rediseño:
selección del ámbito de trabajo, objetivos del proyecto,
plan global, estrategia y modelo de negocios.
11. Método de rediseño de procesos: técnica
de desarrollo en espiral, análisis de riesgos. etapas: concepción
de los objetivos, factibilidad, análisis integral de la solución,
diseño detallado, implementación y despliegue
12. Mejoramiento continuo del proceso: participación,
delegación, técnicas de so-lución de problemas. Gráficos de Ishikawa
y Pareto.
Estructura
La metodología de cada sesión es:
· Exposiciones individuales acerca del tema de la sesión (evaluadas)
· Exposición del profesor y consultas
· Trabajo de grupo y exposiciones de casos reales
Podrá ser adaptada según la extensión del curso.
Participantes
El
curso está dirigido a gerentes, ejecutivos, encargados de proyectos,
auditores, analistas de organización y métodos, expertos en calidad,
consultores de seguridad, especialistas en computación y a todos
los profesionales que requieren realizar cambios en su organización,
ya sea en la línea del mejoramiento continuo o del rediseño de
procesos.
Subir
Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
El
liderazgo surge de una combinación entre competencias adecuadas
y la necesidad de establecer estrategias participativas en la
organización. Vital es conocerse y diseñar la forma
de liderar.
En el seminario se dará especial énfasis
al Proceso de Convertirse en Líder, porque todos podemos
llegar a serlo.
¿Se puede aprender a liderar? Es una pregunta
habitual de los ejecutivos ¿la respuesta? ¡Sí!
Liderar es algo tan rico en posibilidades como lleno de incertidumbre.
Se practica desde tiempos inmemoriales y es natural para el ser
humano.
El liderazgo surge en gran medida de saber lo que uno quiere,
servir a los demás, ser cada día mejores y orientarnos
al bien común.
Los nuevos desafíos de la globalización hacen indispensable
una forma de interacción laboral más participativa
y comprometida, donde se potencie a las personas con el objeto
de aumentar drásticamente la productividad…
Incluye
dos libros del relator:
A la Salida del Túnel. Este libro incluye
entrevistas a más de 100 líderes.
El Encanto de la Comunicación. Libro orientado
a las relaciones interpersonales.
OBJETIVOS
Principal: aplicar las claves del liderazgo,
influir en la motivación de las personas y mejorar substancialmente
la comunicación interpersonal.
Específicos:
Al finalizar el programa del seminario el participante será
competente para:
a) Conocer y entender la definición de estrategias para
lograr los beneficios del liderazgo.
b) Conocer y aplicar las principales variables del liderazgo
y de la motivación de las personas para aumentar drásticamente
la productividad.
METODOLOGÍA
El relator realizara una exposición del tema y luego los
participantes desarrollaran ejercicios.
PROGRAMA DEL SEMINARIO
El enfoque sistémico aplicado al liderazgo
• Idealización y creatividad
• Participación y emoción
• Continuidad e incertidumbre
• Trabajo holístico y síntesis
• Liderazgo espiritual y liderazgo emocional
• Liderazgo facilitador
• El proceso de convertirse en líder
• Ejercicio
Fortalezas para el liderazgo
• Habilidades centrales Personales y de la organización
• Saber lo que uno quiere, servir a los demás,
ser cada día mejores y orientarnos al bien común
• Caracterización de un líder
• Habilidades necesarias: saber lo que uno quiere, anticipación,
motivación, voluntad, comunicación interpersonal,
negociación, integración sistémica, aprendizaje
continuo, conocimiento técnico, cambio, inteligencia,
mayor productividad, ¿quién puede ser líder?
Disciplina, orden y ética.
• Ejercicio
Factores de productividad en las personas y liderazgo
• Motivación, compromiso, mejoramiento continuo,
logro, reconocimiento centrado en el grupo, alineamiento de
los objetivos personales y corporativos, ambiente libre de amenazas,
creatividad, actividad versus operación de negocio, calidad
total, tormenta de ideas.
• Hacernos responsables del influir
• Ejercicio
Distinguir las claves del liderazgo
• Alineamiento de los objetivos personales con los de
la organización. Participación y motivación
orientada al logro, reconocimiento centrado en el grupo. ¿Cómo
y qué delegar?: Funcionamiento del grupo: técnicas
de comunicación, desarrollo personal y organización.
• Los fundamentos de la comunicación Fases: recibir,
confirmar, responder y retroalimentar. Ejercicios de dialogo
y comunicación avanzada: escuchar, percibir y empatizar.
Técnicas de negociación. Transformación
de la crítica en autocrítica. Educación
para el liderazgo.
• El nuevo rol de la supervisión. Los nuevos papeles
que le toca interpretar: facilitador, coordinador y educador.
• Ejercicio
COSTO
A convenir.
MATERIALES
Se entregará copia de la exposición y material de
apoyo
Los dos libros indicados.
RELATOR
Doctor Juan Bravo C.,
INSCRIPCIONES
Código Sence 1237775597 con nombre “Liderazgo”,
factura BCL.
-
¿Un líder nace o se hace? Sin desconocer que algunas personas
nacen especialmente dotadas para el liderazgo, todos podemos adquirir
esta capacidad, ella corresponde a una serie de destrezas relacionadas
con claridad de objetivos, comunicación interpersonal, confianza,
desarrollo personal y ... ayudar a los demás a desarrollar sus
potencialidades. Por otro lado, los nuevos desafíos de la globalización
hacen indispensable una forma de interacción laboral más participativa
y comprometida… el trabajo de equipo.
Objetivo
Principal
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones
de: aplicar las claves del liderazgo en la supervisión, reconocer
las principales variables en la motivación de las personas y mejorar
substancialmente la comunicación interpersonal.
Contenidos
con base en texto Encanto de la Comunicación
1.
Identificar las claves del liderazgo en la supervisión
· Saber lo que uno quiere
· Factores de liderazgo
· ¿Quién puede ser líder?
· Disciplina, orden y ética
· La importancia de la confianza en el hacer
2.
Aplicar a las interacciones personales las bases de la colaboración
· Las interacciones son independientes de las personas
· Administración del cambio
· Fluidez en los procesos del negocio
· Participación
3.
Distinguir los factores de productividad en las personas
· Motivación y compromiso
· Mejoramiento continuo
· Creatividad y ambiente libre de amenazas
· Las actividades como operaciones de negocios
· Identificar los verdaderos intereses personales
· Responsabilidad personal
4.
Aplicar los fundamentos de la comunicación
· Fases: recibir, confirmar, responder y retroalimentar
· Comunicación avanzada: escuchar, percibir y empatizar
· Introducción a la negociación
· Transformación de la crítica en autocrítica
· Educación para el liderazgo
5.
El trabajo de equipo
· ¿En qué consiste el trabajo de equipo?
· Mayor productividad y responsabilidad personal
· Disminución de problemas de salud, mayor satisfacción laboral
6.
Conclusiones
· El nuevo rol de la supervisión (mando medio)
· ¿Qué pasa con la labores típicas de mando y control?
· Los nuevos papeles que le toca interpretar: facilitador, coordinador
y educador
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Curso Planificación Estratégica:
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Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
Es
necesario tener una orientación en la batalla de cada día,
una dirección en la toma de decisiones posible de lograr
con la planificación estratégica, la cual provee
un marco de referencia para contrastar las oportunidades que el
medio nos ofrece.
Mucho se habla acerca de la Planificación estratégica,
en el curso se plantea un modelo de implantación participativa
para obtener al menos:
• Análisis del entorno (amenazas y oportunidades),
introspección (fortalezas y debilidades), estrategia
competitiva centrándose en la necesidad del cliente,
enunciado del negocio, visión y misión, análisis
de valor agregado.
• Objetivos corporativos y departamentales, con participación
de las personas, metas, controles de cumplimiento, mediciones,
herramientas de apoyo automático.
• Un programa de acción con proyectos precisos.
Se revisarán los aportes de la tecnología a la luz
del propósito de la organización para obtener ventajas
competitivas. Se reconoce que en la organización en realidad
no existen problemas tecnológicos sino solamente problemas
del negocio.
Se trata de plantear cómo agregar valor y reducir costos
con la buena gestión de la empresa.
Las empresas se distinguen porque hacen las cosas bien
y porque algunas prácticas las hacen excepcionalmente bien
Este seminario tiene su base en una investigación del autor
acerca de las empresas de éxito, aquellas con una gestión
que las lleva a diferenciarse. El objetivo es lograr lo mismo
con la nuestra.
Porque así como existe la gestión por competencias
dirigida a las personas, también existe una gestión
por competencias corporativa.
Las empresas exitosas se distinguen por algunas prácticas
que hacen muy bien, es “El sistema de diferenciación”,
es decir, una habilidad central y cuatro elementos diferenciadores.
Un aspecto central del curso es que se sustenta en el aprendizaje
acerca de visión sistémica, también conocido
como pensamiento sistémico.
Tomaremos como base el último libro del relator: EMPRESAS
DE ÉXITO. Una Clave: El Sistema de Diferenciación
(2005).
OBJETIVO
Entregar a los asistentes un método práctico que
les permita realizar un buen proceso de Planificación estratégica
que efectivamente conduzca a cambios relevantes en la organización.
OBJETIVOS SECUNDARIOS
• Lograr el planteamiento estratégico de la empresa.
• Cooperar en formular una metodología de
planificación
• Incorporar los controles adecuados al negocio de la
organización
• Medir todo lo necesario, al menos en las variables
básicas: calidad, costo y tiempo.
• Desarrollar ejercicios con situaciones reales
de la organización.
• Presentar los casos apropiados a la organización
para que sean ejemplos prácticos.
DIRIGIDO A
Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar
proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo
y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad
en el éxito de los proyectos relacionados con personas,
procesos, estructura organizacional y tecnología.
¿Por qué le conviene tomar el seminario? Porque
puede conocer como ha evolucionado la práctica de planificars
y obtener amplios beneficios corporativos, departamentales y personales.
METODOLOGÍA
El relator realizara una exposición del tema y luego los
participantes desarrollaran ejercicios.
PROGRAMA DEL SEMINARIO
Sesión 1: Claves de las empresas de éxito
• El contexto, desafíos y soluciones
• El sistema de diferenciación
• Elementos avanzados de diferenciación
• Aplicaciones del sistema de diferenciación
• Desarrollo de la organización
• La organización participativa
• Alinear… todo, en busca de la armonía
• Las responsabilidades de la gerencia
• Ejercicio
Sesión 2: Planificación estratégica
• Definiciones, participación de todo el personal,
brevedad, retroalimen-tación.
• Análisis del entorno y alineamiento de intereses,
• Diseñar el futuro de nuestra empresa
• Definición del negocio, diseño idealizado
• Determinar los objetivos y metas
• Plazos, participación de las personas, metas,
controles de cumplimiento y seguimiento
• Forma de implantar con modelo PSPS: Proyecto Simplificado
de Plani-ficación Sistémica”. Tiene siete
fases que se verán en el seminario
• Ejercicio
Sesión 3: Estrategia central y Estrategias funcionales:
• Definir la habilidad central y el entorno de la organización
• Identificar sueños, visión, misión
y objetivos
• Aplicar los medios principales para la transformación
• Establecer el plan estratégico de la organización
• Funciones esenciales (personal, dirección y finanzas)
• Funciones de la cadena de valor (entrada, producción,
salida, ventas y servicio)
• Funciones de desarrollo (logística, planificación,
tecnología, educación, investigación y
marketing)
• Filosofía de la empresa: Orientación ética
del negocio y valores. La emoción como fuente de motivación.
• Administrar el cambio y clima organizacional
• Ejercicio
Sesión 4: ¿Cómo lograr el liderazgo
tecnológico?
• ¿Cómo se conciben los proyectos tecnológicos?
Aumentar la proporción hacia la estrategia en lugar de
la reacción.
• Base en un modelo de negocios (primer plano): estrategia
personas, procesos, estructura organizacional y tecnología.
• Base en los hechos (de fondo): visión sistémica,
análisis de riesgos, orientación al cliente, inserción
y proyectos.
• Con base en las fortalezas de los procesos del negocio
construir factores de diferenciación para lograr una
ventaja competitiva.
• Rol del commodity o la tecnología de información
básica.
• El contexto de un método completo (EISA, RUP
u otros).
• Ejercicio
• Conclusiones
COSTO
A convenir
MATERIALES
Se entregará copia de la exposición y material de
apoyo.
Incluye un libro del relator: “Empresas de Éxito”..
RELATOR
JUAN
BRAVO CARRASCO
-
Es necesario tener una orientación en la batalla de cada
día, una dirección en la toma de decisio-nes posible de lograr
con la planificación estratégica, la cual provee un marco de referencia
dinámico para contrastar las oportunidades que el medio nos ofrece.
En
estos proyectos de planificación estratégica se trabaja al menos
en:
· Definir el negocio: análisis del entorno (amenazas y
oportunidades), introspección (fortalezas y debilidades), estrategia
competitiva centrándose en la necesidad del cliente, enunciado
del negocio, visión y misión, análisis de valor agregado, identificar
los factores críticos del éxito.
· Determinar objetivos corporativos y departamentales,
con participación de las personas, metas, controles de cumplimiento,
mediciones, herramientas de apoyo automático.
Eventualmente
se puede llegar hasta determinar los objetivos personales. La
guía conceptual de los proyectos de planificación estratégica
es la visión sistémica. Por eso es que también estos proyectos
son llamados "planificación sistémica" (incluye libro del mismo
título).
Objetivo
Principal
-
Definir la habilidad central y el entorno de la organización
- Identificar sueños, visión, misión y objetivos
- Aplicar los medios principales para la transformación
- Establecer el plan estratégico de la organización
Objetivos
Secundarios
· Lograr el planteamiento estratégico de la empresa.
· Cooperar en formular una metodología de planificación
· Incorporar los controles adecuados al negocio de la organización
· Medir todo lo necesario, al menos en las variables básicas:
calidad, costo y tiempo.
· Desarrollar ejercicios con situaciones reales de la organización.
· Presentar los casos apropiados a la organización para
que sean ejemplos prácticos.
Contenidos
con base en texto Planificación Sistémica
·
Tomar decisiones con base en la planificación estratégica. Definiciones,
mejoramiento continuo de la planificación estratégica, participación
de todo el personal, brevedad, retroalimentación.
· Definir el negocio. Análisis del entorno y alineamiento
de intereses, fortalezas y debilidades, sistema de diferenciación,
imagen corporativa, marketing e innovaciones, enunciado del negocio,
visión y misión, análisis de valor agregado. Enfoque sistémico
aplicado a la estrategia.
· Diseñar el futuro de nuestra empresa. Definición
del negocio, diseño idealizado, factibilidad de implementación.
· Determinar los objetivos y metas. Plazos de los
objetivos, participación de las personas, metas, controles de
cumplimiento y seguimiento
· Aplicar estrategias funcionales. Todas las demás
funciones: esenciales (personal, dirección y finanzas), de la
cadena de valor (entrada, producción, salida, ventas y servicio)
o de desarrollo (logística, planificación, tecnología, educación,
investigación y marketing) han tenido su incorporación armoniosa.
· Reconocer la filosofía de la empresa. Orientación
ética del negocio y valores: lealtad, austeridad, honestidad,
etc… La emoción como fuente de motivación.
· Aplicar los medios principales para la transformación
de la organización. Personas, procesos, estructura, tecnología
y ambiente.
Forma
de implantar con modelo PSPS
Una posibilidad es el siguiente modelo, llamado "Proyecto Simplificado
de Planificación Sistémica" (PSPS). Tiene siete fases:
1.
Definiciones iniciales con la dirección acerca del propósito
de la organización, en particular: visión, misión, valores y programa
de acción. Se obtiene una propuesta en borrador en pocas páginas,
le llamamos Plan.
2. Participación y aportes de todos los integrantes de la organización.
Se trata de generar compromiso desde el reconocimiento que todos
pueden aportar.
3. Retroalimentación con la dirección. Fruto de procesar
las observaciones, se corrige el plan estratégico y se aportan
definiciones acerca de las siguiente fases .
4. Levantamiento del proceso del negocio. Se trabaja en
presentar gráficamente el proceso del negocio de la organización
y los procesos de apoyo.
5. Propósito y objetivos departamentales. Con base en la
definiciones logradas en el plan estratégico y el levantamiento
de procesos, se procede a trabajar en cada departamento para obtener
el propósito y los objetivos específicos, con fechas de cumplimiento
e indicador(es).
6. Taller de análisis del plan estratégico. Expone la gerencia
general la visión global y cada departamento su propósito y objetivos
específicos. Se discute y aprueba.
7. Retroalimentación y procedimiento. Se entregarían los
documentos finales después del análisis de la fase 6 y se cooperará
en la redacción del procedimiento para realizar en forma regular
el proceso de planificación. El objetivo es sistematizar el proceso.
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Curso Responsabilidad Social en la empresa:
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Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
En el seminario se proporcionará el Modelo
Sistémico Evolutivo (MSE) para lograr Responsabilidad
Social Empresarial (RSE).
Mediante este modelo se puede formular la estrategia de
la empresa con base en la RSE.
Es sistémico porque se orienta a mejorar las interacciones
y es evolutivo porque se avanza en la forma de una espiral, dando
pasos graduales en cada vuelta, de acuerdo con la realidad de
la empresa.
¿De qué se trata? De una forma de Gestión
que puede llegar a cambiar radicalmente los resultados de la empresa,
porque implica una forma de relacionamiento extraordinariamente
eficaz que va más allá de mencionar la RSE en la
misión y visión.
Las personas y empresas quieren hacer negocios con aquellas personas
y empresas con las cuales tienen buenas relaciones y donde observan
buenas relaciones internas.
Relaciones con todos los actores: clientes, proveedores, comunidad,
etc… Incluso con el medio ambiente.
En el MSE se cuida que cada tipo de relación tenga al menos
un nivel estándar convenido (nivel de calidad) y mucho
mejor si es una relación de excelencia (nivel de creatividad).
Lo importante es que sea buena relación de verdad, no sólo
para el marketing. Desde este punto de vista, es indispensable
tener primero RS y después comunicar… Cuando se quiere
comunicar primero sin que exista el fondo, esto se volverá
contra la empresa. Por lo tanto la RSE no puede estar radicada
en áreas de comunicaciones sino que en las áreas
operativas y de negocios.
¿Cómo se aborda? Estableciendo un tipo de buena
relación interna. En el Modelo Sisté-mico Evolutivo
los trabajadores están adentro, son integrantes de la empresa,
no es un grupo de interés más. Es una valoración
superior, comenzamos por casa.
¿Por qué un nuevo modelo? Porque habiendo revisado
varios, ninguno se ha masifica-do, todos son buenos modelos y
normas y ayudarán a la empresa, sin embargo, se corre el
riesgo, tal como ha sucedido con las Normas de Calidad, que en
un porcentaje alto de las implementaciones la organización
se quede más bien en la letra o que pretenda más
que nada el reconocimiento del medio y no un verdadero avance.
Es lo que llaman markética.
De hecho, a veces el énfasis está puesto
más en demostrar un buen resultado que en la acción
misma (como en el caso de la señal de temperatura de un
automóvil que para mostrar que siempre está bien,
se evita tomarla desde la realidad, se altera el instrumento y,
finalmente, el motor se funde).
Las empresas más rentables son también las más
socialmente responsables. Por lo tanto, la Responsabilidad Social
(RS) es una exigencia de negocios. Junto con demostrar esta correlación
en múltiples casos nacionales e internacionales veremos
en el seminario modelos concretos para lograrlo.
La responsabilidad social implica un comportamiento ético,
sustentándose bajo conceptos simples y profundos a la vez:
la humanidad, la solidaridad, la inteligencia y el sentido común.
Esta forma de relacionarse con el medio no es incompatible con
el éxito económico de las empresas, es más,
ambos convergen en el mediano y largo plazo.
La responsabilidad social no consiste en dar limosnas ni salirse
de la misión de la empresa, es integrarla.
Incluye un libro del relator: Responsabilidad Social.
OBJETIVO
Al finalizar el programa del seminario el participante será
competente para:
a) Conocer el impacto de la Responsabilidad Social en la empresa.
b) Identificar áreas sensibles donde se pueden aplicar
herramientas de Responsabilidad Social
c) Cuantificar el impacto de la Irresponsabilidad Social
d) Distinguir soluciones sistémicas de Responsabilidad
Social
DIRIGIDO A
Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar
proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo
y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad
en el éxito de los procesos relacionados con personas,
procesos, estructura organizacional y tecnología.
¿Por qué le conviene tomar el seminario? Porque
todos los integrantes de la organización, sin excepción,
deben aplicar y promover la Responsabilidad Social. Porque es
una exigencia de humanidad y de negocios.
METODOLOGÍA
El relator realizara una exposición del tema y luego los
participantes desarrollaran ejercicios.
PROGRAMA DEL SEMINARIO
Sesión 1: La Responsabilidad Social como Estrategia
de desarrollo de la empresa (modelo de RS e IRS)
• Definición de RS e IRS’s (Irresponsabilidades
Sociales)
• Modelo de RS e IRS para la toma de decisiones estratégicas
• Cuantificar el impacto de la RS y de la IRS
• Correlación entre RS y rentabilidad
• Efecto “Hoyo en la Calle”
• Cálculo del VAN Social
• Ejercicio
Sesión 2: Solución sistémica para
la Responsabilidad Social en la empresa
• Modelo Sistémico Evolutivo (MSE): definiciones,
claves, estructura y forma del desarrollo en espiral
• Centrarse en las interacciones con la técnica
de las 3 C
• Generar objetivos de cambios con las 3 C
• Técnica de idealización
• Uso de los círculos virtuosos
• Sistema de señales
• Alinear intereses
• Resolver las causas (Ishikawa)
• Caso del sistema de mutualidades
• Otros casos: Costella, IBM, etc…
• Ejercicio
Sesión 3: Principios de la Responsabilidad Social en la
empresa
• Productividad y eficiencia
• Bien común y nivel de servicio
• Evitar improvisación en los cambios
• Hacernos responsables del influir
• Casos: Ambrosoli y Juliá
• Ejercicio
Sesión
4: RSE y normas que la rigen
• Cambios profundos en la empresa con la RSE
• Responsabilidad Social (RS) e Inteligencia
• Tendencias mundiales
• Importancia de la comunicación en la organización
• Normas que están surgiendo: SA-8000, ISO 26.000
y SGE:21
• Ejercicio
18:00 Cierre
COSTO
A convenir.
MATERIALES
Se entregará copia de la exposición y material de
apoyo.
Incluye un libro del relator: “Responsabilidad Social”,
donde se relatan decenas de casos en empresas nacionales e internacionales,
donde el autor ha cooperado como investigador o consultor.
RELATOR
Juan Bravo C.
INSCRIPCIONES
Código Sence 1237772423 con nombre “Responsabilidad
Social”, factura BCL. (8 horas).
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Curso Gestión de proyectos de procesos y tecnología:
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Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
El curso está orientado al trabajo en equipo entre
las gerencias usuarias y tecnológicas, con la finalidad
de que empleen un lenguaje común en la Gestión de
Proyectos de Procesos y Tecnológicos (GPPT).
Se trata de un método que emplea técnicas y herramientas
genéricas.
Comienza por revisar la concepción del proyecto desde la
perspectiva de la estrategia de la organización, en consecuencia,
desde una visión de negocios, directiva.
Así como en la construcción de edificios existen
etapas y prácticas generalmente aceptadas, también
han surgido en la gestión de proyectos tecnológicos,
evitando así los riesgos particularmente altos de que el
proyecto se atrase o tenga costos superiores a los previstos.
De hecho, una de las razones que explica el alto nivel de fracasos
de proyectos tecnológicos es justamente la carencia de
método.
Aplicando método, se considera todo el entorno relevante:
plena armonía con la estrategia de la organización,
análisis de riesgos y un plan de proyecto acabado, entre
otras variables.
OBJETIVO PRINCIPAL
Al finalizar el programa del curso el participante será
competente para:
1. Conocer un método de Gestión de Proyectos Procesos
y Tecnológicos que les permita cumplir con calidad y
en forma eficiente y eficaz el plan de proyectos tecnológicos.
2. Aplicar los objetivos principales de cada etapa del método
3. Distinguir las practicas transversales de todo proyecto
CONTENIDOS
CON BASE EN TEXTO GESTIÓN DE PROYECTOS DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA
(INCLUIDO)
Módulo
1: ¿Por que usar método?
• Trabajar con calidad y disminuir costos
• Planeación general del proyecto y de cada etapa:
duración, técnicas y herramientas, equipo de trabajo,
costos, beneficios, análisis de riesgos, kill time, responsabilidad
social, etc…
• Visión general del método: concepción
del problema, factibilidad, análisis, diseño detallado,
implementación, despliegue y operación
• Concepto de prácticas transversales.
Módulo 2: Etapas del método
• Etapa 1. Concepción del problema: definición
del problema, ubicación, costos, etc…
• Etapa 2. Factibilidad: restricciones de la solución,
planteamiento y evaluación de alternativas, comparación,
decisión, etc…
• Etapa 3. Análisis Integral de la Solución:
El Modelo de Negocios: estrategia, personas, procesos, flujograma
de información, estructura organizacional y tecnología.
Definiciones de la Tecnología de Información:
entorno tecnológico, identificación de los usuarios
directos o indirectos, definición de requerimientos para
un sistema computacional, uso de UML u otras técnicas,
uso de herramientas, etc…
• Etapa 4. Diseño del Software: modelos de datos,
identificación de clases: modelos generalizados, visión
funcional, etc…
• Etapa 5. Implementación: construcción,
pruebas, instalación piloto, integración, pruebas
finales, inspecciones del sistema, etc…
• Etapa 6. Despliegue. Revisión y actualización
de elementos, incorporación de cada usuario, etc…
• Etapa 7. Operación. Perfeccionamiento de la aplicación,
procedimiento de aceptación de requerimientos menores,
mesa de ayuda, aseguramiento de la calidad, etc…
Módulo
3. Prácticas transversales
Son practicas transversales al desarrollo operativo de las etapas
de los proyectos de procesos y tecnología
• Programación del proyecto, seguimiento, control
de gestión y kill time
• Estrategia comunicacional del proyecto, análisis
de riesgos, gestión del cambio y otras claves
• Impacto de la responsabilidad social
• ¿Cómo llevar a la estructura la administración
integral del proyecto?
• Enlace con el mejoramiento continuo
Módulo 4. Técnicas relacionadas con la buena
gestión del proyecto
Se trata de una revisión de técnicas y herramientas
relacionadas con la Gestión de Proyectos Tecnológicos:
• Modelamiento de datos
• Enfoque al problema
• Método de Ishikawa
• UML
• Desarrollo en espiral
RECURSOS
INSTRUCCIONALES
El libro “Gestión de Proyectos de Procesos y Tecnología”
es el resultado de las últimas investigaciones del doctor
Bravo en el campo de la gestión de los procesos y la tecnología.
Está incluido en el valor del curso.
RELATOR
JUAN BRAVO CARRASCO
INFORMACIÓN
Costo a convenir Horario: 9:00 a 18:00 hrs. Cuenta con código
SENCE 1237785411
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Curso Enfoque al problema:
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Seminario
Taller Cerrado, 8 ó 16 horas
Orientado
a entender el problema del cliente y luego aplicar técnicas
de resolución de problemas.
El objetivo es que al término del curso los participantes
estén en condiciones de analizar un requerimiento de cliente
—interno o externo— y entender en profundidad la necesidad
implícita.
Incluye un libro Análisis de Sistemas (orientado a enfoque
sistémico, se puede ver en www.evolucion.cl) para cada
participante.
CONTENIDOS
• Enfoque al problema – solución de la visión
sistémica
• Método general de solución de requerimientos
de clientes
• Alinear intereses
• Respecto al problema:
1. Escribir el enunciado
2. Base en los hechos
3. Técnica de los por qué
4. Técnica de Ishikawa (causa efecto) y Pareto (priorizar)
5. Técnica de las tres C para aumentar el nivel de satisfacción
de los clientes
6. Entrevistas y reuniones efectivas
• Respecto a la solución:
1.
Mapas mentales
2. Técnica de idealización
3. Técnicas de creatividad para solucionar problemas
(tormenta de ideas y otras)
•
Desde el entorno:
1. Preguntas para facilitar el entendimiento
2. Acogida y contención
La
metodología de aprendizaje de cada sesión es exposición
del relator y ejercicios. Se trata de una actividad participativa.
Se entregará certificado de Evolución Centro de
Estudios Avanzados.
Relator: Dr. Juan Bravo Carrasco
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Taller
Comunicación interpersonal:
Una mejora en la comunicación lleva consigo el desarrollo
personal y ayuda a producir incrementos drásticos en la productividad.
El taller incluye un componente práctico de ejercicios de relajación,
tiene la forma de un retiro.
Algunos contenidos:
·
Entender intelectualmente y escuchar empáticamente
· Teoría de la catástrofe en las relaciones humanas
· Manejo de la crítica que recibimos y que hacemos a los demás
· Ejercicio de dialogo y comunicación avanzada
· El ser humano como resultado sistémico
· La necesidad de avanzar
· Distinguir los factores de productividad en las personas
· Distinción entre queja y reclamo
· El estilo de pensamiento positivo
· Relación entre pensamientos, sentimientos y palabras
· Ejercicio de predisposición mental positiva
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Curso
Consultorías Breves de Alta Efectividad:
- El objetivo es conocer las principales técnicas para realizar
el cambio que conduzca a lograr las grandes metas de la empresa:
crecimiento, eficiencia, rentabilidad, calidad, adaptación al
cambio y otras.
- Pone énfasis en la competitividad de clase mundial, el emprendimiento,
la responsabilidad social y la inserción de la empresa en un sistema
de negocios.
-
En el curso se responde a preguntas básicas de la consultoría,
desde cómo plantear un proyecto y cuanto cobrar hasta las condiciones
de entrega.
-
Una buena consultoría ayuda a solucionar los verdaderos problemas
de la empresa, no los aparen-tes. El marco conceptual es la visión
sistémica.
Contenido
Sesión
1: ¿Qué es la consultoría?
· Concepto ético
· Técnica de entrevistas y exposiciones
· ¿Cómo plantear un proyecto? Presentación, cuanto cobrar y condiciones
de entrega
· Claves de los proyectos de modernización en empresas públicas
y privadas
· Evaluación financiera mínima (flujo de caja, VAN, TIR)
· ¿Cómo incorporar con entusiasmo a las personas en un proceso
de cambio?
· ¿Cómo elevar la satisfacción y fidelidad del cliente?
· ¿Cómo promover el proyecto a nivel gerencial?
· Cómo manejar el cambio
Sesión
2: El concepto sistémico aplicado
· Responsabilidad social
· Técnica de negociación
· Inserción de la empresa en un sistema de negocios
· Visión Sistémica aplicada a la organización
· Teoría del Caos aplicada a la gestión de proyectos de cambio
· Diseño de soluciones sistémicas en el ámbito empresarial
Sesión 3. Cómo elaborar un plan de desarrollo de la empresa
· Definición del entregable (el plan de desarrollo)
· Detalle de visión, misión, imagen, objetivos y programa de acción
· Método de avance en espiral
· Comienzo desde un sueño, rol de la emoción
· Análisis del entorno, FODA, habilidad central y sistema de diferenciación
· Factores críticos del éxito y otras herramientas
· Elaboración de un plan de proyecto de cambio organizacional
Sesión
4. Cómo hacer un estudio de la situación de la empresa
· Conocer la situación de la empresa (diagnóstico)
· Generar una estrategia de cambio, llamada también modelo de
negocios
· La estrategia del área, en armonía con la estrategia de la empresa
· Las personas: sensibilización, capacitación, nuevas labores
· Los procesos: procedimientos, fluidez, puntos de control, etc.
· La estructura organizacional: nuevos cargos, cambios de funciones,
etc.
· La tecnología: recomendación de mejores prácticas tecnológicas
· Identificación de los problemas de fondo en la organización
· Búsqueda de soluciones a un problema bien planteado
Sesión
5. Cómo aumentar la eficiencia de los procesos internos
· La Reingeniería y la nueva gestión de los procesos de la organización
· Flujogramas de información, la nueva generación
· Concepto de curso normal de los eventos
· Sustentar el rediseño de procesos en el planteamiento estratégico
de la empresa
· Cooperar en seleccionar la herramienta de software más apropiada,
Visio y otras
· Incorporar los controles adecuados a los procesos
· Medir todo lo necesario, al menos en las variables básicas:
calidad, costo y tiempo
· Documentar tanto el desarrollo del rediseño como el nuevo proceso
Sesión
6. Cómo Incorporar tecnología con efectividad
· Tecnología básica de uso generalizado
· Alta tecnología en procesos específicos
· Acciones para selección e implementación exitosa de productos
de software
· ¿Cómo integrar la tecnología de información en el modelo de
negocios?
· Modelamiento de datos para usuarios y revisión de nuevas tecnologías
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Relatores
Relator Principal
Juan Bravo Carrasco
Socio de Bravo & Gandolini Consultoría Ltda.
Doctor en Economía y Procesos de Integración (Universidad de Lleida,
España)
Relatores
Adjuntos
Sergio Valenzuela Bilbao
Ingeniero Comercial con amplia trayectoria como ejecutivo de organizaciones,
consultor de empresas
Juan
Carlos González
Ingeniero Civil Eléctrico con amplia trayectoria como ejecutivo
de organizaciones, consultor de empresas
Patricio
Sánchez Calderón
Doctor © Universidad de Lleida, España, MBA Universidad Adolfo
Ibáñez, Ingeniero Comercial. Director de programas en IEDE Chile,
Consultor de empresas.
Guillermo
Gómez Sandoval
Doctor © Universidad de Lleida, España, Master en Marketing y
Comunicación Multimedia (MMCM.), Ingeniero Comercial. Director
comercial de IEDE Chile, Consultor de empresas.
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