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Es necesario conocer técnicas concretas para mejorar los procesos de nuestra organización para lograr dos grandes desafíos genéricos: aumentar la productividad y agregar valor para el cliente.

Todos los procesos de la organización, ya sean estratégicos, del negocio o de apoyo, deben estar en mejora continua. En este sentido se hace necesario conocer métodos concretos, tema central de este curso.

La mejora de procesos es un camino para lograr que los clientes confíen en la organización, a través de la participación de todos los integrantes de empresa y un modelo para incorporar gestión de procesos.

Incluye un libro Gestión de procesos (versión 2010) para cada participante.

OBJETIVO

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de reconocer las variables críticas de la implementación de un método de mejora de procesos en su organización, utilizando las técnicas de diagnóstico de procesos con base en el modelo integral del cambio, los talleres de mejora participativa de procesos, la gestión de iniciativas y la relación causal de Karou Ishokawa.

DIRIGIDO A

Ejecutivos de toda área que deban liderar proyectos de cambio y consultores, entre otros profesionales con responsabilidad en el éxito de la optimización de todo tipo de procesos en la organización.

¿Por qué le conviene tomar el curso? Porque todos los procesos deben mejorarse.

METODOLOGÍA

La metodología de aprendizaje de cada sesión es exposición del relator y ejercicios. Se trata de una actividad participativa.

PROGRAMA DEL CURSO

Módulo 1: Levantar procesos para tomar consciencia del hacer

Objetivo:

Describir el estado actual de un proceso.

Contenidos:

• Modelos visuales para la gestión de procesos:
• Mapa de procesos global.
• Mapa de procesos del ámbito.
• Flujograma de información.
• Lista de tareas de la actividad.
• Diagnosticar el estado actual de los procesos a través de “la mesa” o (modelo integral del cambio).
• Generar una propuesta de mejora de procesos, considerando la estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología.
• Ejercicio

Módulo 2: Mejora participativa de procesos

Objetivo:

Entender las bases de los talleres de mejora participativa de procesos.

Contenidos:

• Beneficios de los talleres de mejora participativa de procesos.
• Cómo realizar los talleres de mejora participativa de procesos.
• Estudio de casos de éxito.
• Trabajo grupal
• Ejercicio

Módulo 3: Gestión de iniciativas

Objetivo:

Distinguir la técnica de gestión de iniciativas.

Contenidos:

• Definición de “iniciativa”.
• ¿En qué consiste el la gestión de iniciativas? Ejemplos de casos exitosos.
• La gestión de iniciativas del método GSP, como un método para capturar ideas.
• Estudio de softwares para gestionar iniciativas.
• Trabajo grupal para capturar y estudiar iniciativas
• Ejercicio

Módulo 4: Relación causal de Kaoru Ishikawa

Objetivo:

Distinguir la técnica de la relación causal de Kaoru Ishikawa

Contenidos:

• Técnicas de detección de causas de un problema.
• Beneficios de la técnica de relación causal de Kaoru Ishikawa (ley de los pocos críticos) con la técnica de Pareto, para clasificar, categorizar y evaluar los posibles motivos de un resultado o efecto.
• Aplicación del proceso seleccionado para la mejora de procesos.
• Ejercicio

Módulo 5: Gestión de calidad aplicada en la mejora de los procesos

Objetivo:

Entender la gestión de calidad aplicada en la mejora de los procesos.

Contenidos:

• ¿Qué es la mejora continua o Kaizen?
• Herramientas de la mejora continua.
• Cómo aumentar la calidad de los procesos.
• Bases de la Calidad Total y Seis Sigma.
• Manejo de no conformidades.
• Ejercicio

MATERIALES

Se entregará copia de la exposición y material de apoyo, además de un certificado de Evolución Centro de Estudios Avanzados al aprobar el curso. Incluye un libro del relator: “Gestión de Procesos”.
Evaluación en base a trabajo grupal.

INFORMACIÓN GENERAL

El curso cuenta con código Sence.
Costos, duración y horarios a convenir.

RELATORES:

Víctor Silva y Juan Bravo, con la cooperación de los ingenieros civiles industriales: Juan Cubillos y Hernán Osorio.

VÍCTOR SILVA BALLERINI

Ingeniero Civil de Industrias de la Pontifica Universidad Católica de Chile;

Máster en Gestión de Procesos y Proyectos, Centro de Estudios Avanzados Evolución, dictado por el Dr. Juan Bravo Carrasco.

Actualmente cursa el Post Máster, “Advanced Studies of Business Science and Entrepreneurship”, de la Universidad de Sevilla.

Se ha desempeñado como ejecutivo de primer nivel por más de 25 años en gestión de empresas productivas y de servicios, destacando:
Jefe de Impecabilidad en Banco Estado, implementando proyectos Six – Sigma;

Director de Procesos Corporativos y Operaciones en Universidad Uniacc;

Gerente General de Compañía Papelera del Pacífico, entre otras.

Ha participado en el Diseño e implementación de programas de Planificación Estratégica, Mejora Continua, Six – Sigma, Diseño y Optimización de procesos y gestión de Proyectos con altos estándares de calidad.

Como parte del staff permanente de Evolución, Centro de Estudios Avanzados, ha sido relator de Cursos y Diplomados en Procesos, Gestión Estratégica, Mejora Continua, Metodología Six Sigma, Gestión de Proyectos y se ha desempeñado como Consultor en Procesos y Estrategia para diferentes organizaciones de las áreas de la Salud y de Servicios.

Actualmente es Director de Programas en Evolución, Centro de Estudios Avanzados y Socio Director de Asesorías Eridano Limitada, focalizadas en agregar valor al cliente mediante la Gestión de Procesos y Mejoramiento Continuo.

JUAN BRAVO CARRASCO, Relator principal

Doctor por la Universidad de Lleida, España. Máster en Dirección de Informática, IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de información, UTFSM.

Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y socio director de Bravo & Gandolini consultoría Ltda.

Con 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios a empresas, el Dr. Bravo ha cooperado con clientes tales como: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, BancoEstado, ENAMI, Transportes Jorquera, Rolec, Transbank, Isapre Colmena, Delfin Group, Larraín Vial, Constructora TECSA, Municipalidad de Quillota, Banco Itaú, Empresa Portuaria de Valparaíso, Banco Santander, Contraloría General de la República, Gillette Chile, Synapsis, Senado de la República de Chile, NCR de Chile, Termosistema, Editorial Televisa, Polygram Chile, Xerox, Hospital San Borja, Costella Montt, ACHS, IST, IBM e Integramédica.

El Dr. Bravo ha publicado 18 libros: Gestión de Procesos (2010), Gestión avanzada de procesos (2009), Modelando una solución de software (2008), Responsabilidad Social (2007), Gestión de Proyectos (2006), Empresas de Éxito (2005), Gestión, el caso Enami Ventanas (2005), Análisis de Sistemas (1998), Planificación Sistémica (1997), Reingeniería de Negocios (1995) y Desarrollo de Sistemas de Información (1987, en tercera edición), entre otros. Son libros que han ayudado en la formación de cientos de miles de profesionales de Latinoamérica.

Es el creador del Método Gestión Sistémica de Proyectos (GSP). Edita la Revista Responsabilidad Social del Centro Evolución www.evolucion.cl y es el Presidente del Comité organizador de los Congresos: Métodos de la TI, Gestión de procesos y Responsabilidad social.

Entre otras distinciones, fue invitado internacional en la celebración de los 25 años de la Asociación Colombiana de Usuarios de Computación, realizada en Bogotá. Ha sido entrevistado como emprendedor en los programas Empresa y Sociedad y Desafío Global de UCVTV. También distinción Maestro de Maestros de la Uniacc.

La experiencia académica del Dr. Bravo se centra en su labor como profesor de programas de postgrado en la Pontificia Universidad Católica, en la Universidad Técnica Federico Santa María (en Ecuador y Chile), en la Escuela de Negocios IEDE Chile, en la Universidad de Chile, UNIACC y otras Instituciones.

NUESTRA EMPRESA DE CAPACITACIÓN

Nombre Empresa : Bravo Capacitación Ltda. (BCL)
Rut : 78.989.530-9
Rep. Legal : Silvia Bravo Carrasco, silviabravo@evolucion.cl 09-2252004
OTEC : 9028-K Registro Nacional
Dirección : Ministro Carvajal Nº 6, Providencia, fonos 6818072 2362071
Cuenta Corriente : 390607 Banco Santander

BCL fue fundada en 1996, operando desde 1997 como organismo técnico reconocido por el Sence (OTEC). Cuenta con las certificaciones NCH 2728 e ISO 9001:2008.

BCL es una empresa del grupo de empresas Evolución, www.evolucion.cl, por lo tanto, los cursos de BCL generalmente están apoyados por libros que son proporcionados a cada participante a través de un acuerdo con Editorial Evolución S.A.

CURSOS DESTACADOS

- Gestión de Procesos
- Gestión de proyectos
- Optimización de procesos
- Liderar equipos de proyectos
- Enfoque al problema
- Planificación Estratégica
- Responsabilidad social en la empresa
- Trabajo en equipo
- Comunicación interpersonal
- UML
- Modelando una solución de software
-Gestión de proyectos tecnológicos
- Gestión de la calidad en proyectos
- Estrategia tecnológica
- Mejora de Procesos
- Fundamento de Procesos y Calidad
- Seis Sigma
- Modelamiento de datos

Además: Visión Sistémica (nuevos avances desde la teoría de sistemas) y Gestión de la Innovación (cómo incorporar un programa avanzado de iniciativas)

CLIENTES DESTACADOS

Entre otros: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, ENAMI, Transportes Jorquera, Transbank, BancoEstado, Colmena, Banco Itaú, El Mercurio, Contraloría General de la República, Integramédica, Enap Magallanes, NCR de Chile S.A., Banco Santander, Gillette Chile Ltda., Termosistema Ltda., Municipalidad de Quillota, Sociedad Aquacultivos Ltda., Empresa Constructora TECSA S.A., Televisa S.A., Asociación Chilena de Seguridad, Senado de la República de Chile, Hospital San Borja Arriaran, Comicrom, ServiEstado, BancoEstado Cobranzas, BancoEstado Microempresas, Rolec, IST, Supermercados ALVI e IBM.

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