[ Descargar documentos complementarios ]

Orientado a entender el problema del cliente mediante técnicas y un buen proceso. Luego se aplican técnicas de resolución de problemas en otro proceso que permite obtener la mejor solución.

En gran medida el curso se centra en las distinciones síntoma, problema y solución. Síntoma es lo que nos duele, es parte de una confusión que debemos estudiar con ahínco hasta obtener las causas. Problema es del fondo, el que obtenemos después de un proceso consciente y documentado. Recién entonces comenzamos la fase de estudiar soluciones, ¿cuántas? El más amplio barrido posible para obtener una respuesta informada.

El modelo conceptual del curso es la visión sistémica, desde donde surgen nuevos paradigmas, por ejemplo, centrarse en las fortalezas en lugar de las debilidades como énfasis del cambio. De esta forma, al identificar una fortaleza no se da como logrado un objetivo sino que se sigue trabajando e invirtiendo en ella hasta obtener un factor diferenciador. Otros ejemplos son la participación, el análisis de riesgos y la responsabilidad social.

Incluye un libro Análisis de Sistemas para cada participante (orientado a visión sistémica, se puede ver en www.evolucion.cl):

OBJETIVO

Al finalizar el programa del curso el participante será competente para:

• Analizar un requerimiento de cliente —interno o externo— y entender en profundidad la necesidad implícita.
• Conocer técnicas aplicadas a la identificación de problemas.
• Conocer técnicas aplicadas a la solución de problemas
• Definir un proceso de identificación de problemas y soluciones.

DIRIGIDO A

Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad en el éxito de los proyectos relacionados con personas, procesos, estructura organizacional y tecnología.

¿Por qué le conviene tomar el curso? Porque en todos los tipos de actividades se requiere identificar problemas y soluciones.

METODOLOGÍA

La metodología de aprendizaje de cada sesión es exposición del relator y ejercicios. Se trata de una actividad participativa.

PROGRAMA DEL CURSO

Sesión 1: Proceso de gestión de problemas

Objetivo:

Definir un proceso de análisis de problema – solución

Contenidos:

• Enfoque al problema – solución de la visión sistémica.
• Armonía y trazabilidad entre reacción y prevención en las no conformidades y problemas en general
• Método general de solución de requerimientos
• Flujograma de información y Mapa de Procesos
• Criterio curso normal de los eventos
• Detalles de “levantar el problema”
• Cifras acerca del problema
• Técnica MAR
• Ejercicio

Sesión 2: El problema

Objetivo:

Conocer el problema de fondo

Contenidos:

• Escribir el enunciado
• Escribir los hechos
• Técnica de los 5 por qué
• Educar la intuición
• Técnica de Ishikawa (causa efecto) y Pareto (priorizar)
• Ejercicio

Sesión 3: La solución

Objetivo:

Reconocer técnicas para obtener y seleccionar soluciones al problema

Contenidos:

• Mapas mentales
• Técnica de idealización
• Técnicas de creatividad para solucionar problemas (tormenta de ideas, negar algo del entorno y otras)
• Técnica 6 sombreros para pensar
• Técnica de las tres C
• Mejora continua
• Acercamiento integral al cambio
• Ejercicio

Sesión 4: Factores de contexto para la gestión de problemas

Objetivo:

Distinguir técnicas que conceptos que facilitan la búsqueda del problema – solución

Contenidos:

• Habilidades de lenguaje hablado y escrito, tales como preguntas para facilitar el entendimiento, comunicación, acogida, contención, entrevistas y reuniones efectivas.
• Centrarse en las fortalezas
• Componentes intrínsecos del cambio
• Claves del cambio
• Seguir la corriente
• Ejercicio

MATERIALES

Se entregará copia de la exposición y material de apoyo, además de un certificado de Evolución Centro de Estudios Avanzados al aprobar el curso.

Incluye un libro del relator: “Análisis de Sistemas”.

INFORMACIÓN GENERAL

El curso cuenta con código Sence.
Costos, duración y horarios a convenir.

JUAN BRAVO CARRASCO, Relator principal

Doctor por la Universidad de Lleida, España. Máster en Dirección de Informática, IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de información, UTFSM.

Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y socio director de Bravo & Gandolini consultoría Ltda.

Con 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios a empresas, el Dr. Bravo ha cooperado con clientes tales como: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, BancoEstado, ENAMI, Transportes Jorquera, Rolec, Transbank, Isapre Colmena, Delfin Group, Larraín Vial, Constructora TECSA, Municipalidad de Quillota, Banco Itaú, Empresa Portuaria de Valparaíso, Banco Santander, Contraloría General de la República, Gillette Chile, Synapsis, Senado de la República de Chile, NCR de Chile, Termosistema, Editorial Televisa, Polygram Chile, Xerox, Hospital San Borja, Costella Montt, ACHS, IST, IBM e Integramédica.

El Dr. Bravo ha publicado 18 libros: Gestión de Procesos (2010), Gestión avanzada de procesos (2009), Modelando una solución de software (2008), Responsabilidad Social (2007), Gestión de Proyectos (2006), Empresas de Éxito (2005), Gestión, el caso Enami Ventanas (2005), Análisis de Sistemas (1998), Planificación Sistémica (1997), Reingeniería de Negocios (1995) y Desarrollo de Sistemas de Información (1987, en tercera edición), entre otros. Son libros que han ayudado en la formación de cientos de miles de profesionales de Latinoamérica.

Es el creador del Método Gestión Sistémica de Proyectos (GSP). Edita la Revista Responsabilidad Social del Centro Evolución www.evolucion.cl y es el Presidente del Comité organizador de los Congresos: Métodos de la TI, Gestión de procesos y Responsabilidad social.

Entre otras distinciones, fue invitado internacional en la celebración de los 25 años de la Asociación Colombiana de Usuarios de Computación, realizada en Bogotá. Ha sido entrevistado como emprendedor en los programas Empresa y Sociedad y Desafío Global de UCVTV. También distinción Maestro de Maestros de la Uniacc.

La experiencia académica del Dr. Bravo se centra en su labor como profesor de programas de postgrado en la Pontificia Universidad Católica, en la Universidad Técnica Federico Santa María (en Ecuador y Chile), en la Escuela de Negocios IEDE Chile, en la Universidad de Chile, UNIACC y otras Instituciones.

NUESTRA EMPRESA DE CAPACITACIÓN

Nombre Empresa : Bravo Capacitación Ltda. (BCL)
Rut : 78.989.530-9
Rep. Legal : Silvia Bravo Carrasco, silviabravo@evolucion.cl 09-2252004
OTEC : 9028-K Registro Nacional
Dirección : Ministro Carvajal Nº 6, Providencia, fonos 6818072 2362071
Cuenta Corriente : 390607 Banco Santander

BCL fue fundada en 1996, operando desde 1997 como organismo técnico reconocido por el Sence (OTEC). Cuenta con las certificaciones NCH 2728 e ISO 9001:2008.

BCL es una empresa del grupo de empresas Evolución, www.evolucion.cl, por lo tanto, los cursos de BCL generalmente están apoyados por libros que son proporcionados a cada participante a través de un acuerdo con Editorial Evolución S.A.

CURSOS DESTACADOS

- Gestión de Procesos
- Gestión de proyectos
- Optimización de procesos
- Liderar equipos de proyectos
- Enfoque al problema
- Planificación Estratégica
- Responsabilidad social en la empresa
- Trabajo en equipo
- Comunicación interpersonal
- UML
- Modelando una solución de software
-Gestión de proyectos tecnológicos
- Gestión de la calidad en proyectos
- Estrategia tecnológica
- Mejora de Procesos
- Fundamento de Procesos y Calidad
- Seis Sigma
- Modelamiento de datos

Además: Visión Sistémica (nuevos avances desde la teoría de sistemas) y Gestión de la Innovación (cómo incorporar un programa avanzado de iniciativas)

CLIENTES DESTACADOS

Entre otros: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, ENAMI, Transportes Jorquera, Transbank, BancoEstado, Colmena, Banco Itaú, El Mercurio, Contraloría General de la República, Integramédica, Enap Magallanes, NCR de Chile S.A., Banco Santander, Gillette Chile Ltda., Termosistema Ltda., Municipalidad de Quillota, Sociedad Aquacultivos Ltda., Empresa Constructora TECSA S.A., Televisa S.A., Asociación Chilena de Seguridad, Senado de la República de Chile, Hospital San Borja Arriaran, Comicrom, ServiEstado, BancoEstado Cobranzas, BancoEstado Microempresas, Rolec, IST, Supermercados ALVI e IBM.

[ Descargar documentos complementarios ]