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Ya sea para mantenerse en el mercado o para lograr ventajas competitivas todo pasa por el rediseño de los procesos de la estrategia, del negocio y de apoyo. Con una condición, debe hacerse bien. Es decir, bien planeado, con responsabilidad social, analizando los riesgos y seleccionando con sabiduría los equipos de trabajo, entre muchas otras variables que veremos en el curso.

Un objetivo vital de la gestión de procesos es sustentar el rediseño de procesos en el planteamiento estratégico de la empresa. Además, la gestión de procesos actúa sobre las variables que importan a los clientes, tales como reducción de costos, disminución en los tiempos de atención o mejora del servicio…. Estas son las prioridades de la organización en tiempos de cambio estructural… como ahora.

¿Por qué gestión de procesos? Porque gestión está por sobre administrar u operar, es una labor mucho más reflexiva y cuestionadora, es una labor creativa que toma los procesos como medio para cumplir el propósito de la organización y los organiza como sea más conveniente para ese fin. Procesos es la forma como hacemos las cosas, desde elaborar y vender un producto hasta pagar una factura. Entonces, con gestión, los procesos dejan de estar abandonados a su suerte y se les trata como activos sobre los cuales actuar de múltiples maneras.

Incluye un libro Gestión de procesos (versión 2010) para cada participante.

FUNDAMENTACIÓN

¿Por qué hacer gestión de procesos? Porque aumentar el rendimiento de los procesos es ineludible para alcanzar la estrategia que se dé la organización.

¿Por qué le conviene tomar el curso? Porque sus procesos son importantes y debe aumentar el rendimiento de ellos, condición indispensable para la supervivencia y para el éxito de la organización.

La Gestión por Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente y la entrega del valor agregado al producto o servicio.

La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando “propietarios” a los procesos clave, determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora y rediseño que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades.

OBJETIVO

Al finalizar el programa del curso el participante será competente para:

• Describir procesos con las técnicas mapa de procesos y flujograma de informa-ción
• Reconocer las variables críticas de los procesos
• Identificar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización
• Distinguir las técnicas principales para mejorar y rediseñar procesos

METODOLOGÍA

La metodología de aprendizaje de cada sesión es exposición del relator y ejercicios. Se trata de una actividad participativa.

PROGRAMA DEL CURSO

Sesión 1: Visión de procesos

Objetivo:

• Reconocer la justificación y los conceptos clave de la gestión de procesos
• Conocer cómo formular una metodología de gestión de procesos

Contenidos:

• Levantamiento de procesos
• Mapa de procesos
• Flujograma de información
• Segmentación de procesos
• Indicadores
• Visión de procesos
• Ejercicio

Sesión 2: ¿Cómo intervenir en los procesos?

Objetivo:

• Conocer técnicas para la mejora y rediseño de los procesos
• Reconocer los controles adecuados a los procesos, ya sea en el paradigma de especialización o de integralidad.

Contenidos:

• Nuevos paradigmas para el cambio en las reglas del juego
• Integralidad: nueva forma de ver el proceso, diferenciación
• Simplificar el proceso y potenciar a las personas
• Armonía entre contrastes, recomendaciones para el éxito
• Rol del benchmarking
• Agregar valor: focalización, cada actividad debe agregar valor para el cliente, indicadores de desempeño, costos y tiempos del proceso por transacción, etc…
• La responsabilidad social en el contexto del proyecto
• Gestión del cambio
• Técnica MAR para realizar cambios en los procesos
• Ejercicio

Sesión 3: ¿Mejorar o rediseñar procesos?

Objetivo:

• Distinguir que el cambio en los procesos conduce a mejora o rediseño, para aplicar las herramientas adecuadas.
• Aprender que es necesario medir, al menos en las variables básicas: calidad, costo y tiempo.

Contenidos:

• ¿Sólo descripción de los procesos?
• Aseguramiento de calidad: mejoramiento, estandarización y calidad de los procesos.
• Rediseño de procesos: cambios de paradigma y rendimiento mayor
• Herramientas de apoyo
• Técnica de las tres C para la definición de los objetivos de cambio en las variables críticas de los procesos
• Ejercicio

Sesión 4: ¿Cómo armar un proyecto de rediseño de procesos?

Objetivo:

• Saber cómo seleccionar la herramienta de software más apropiada a la empresa, tal como Visio, Provisión y otras.
• Documentar tanto el desarrollo del rediseño como el nuevo proceso.

Contenidos:

• Selección del ámbito de trabajo
• Descripción del ámbito de trabajo y ubicación en el entorno
• Objetivos del proyecto
• Conformación del equipo de trabajo
• Anticipación
• Identificación de procesos
• Evaluación de procesos
• Entregables de acción rápida
• Etapas y acciones transversales
• Ejercicio

MATERIALES

Se entregará copia de la exposición y material de apoyo, además de un certificado de Evolución Centro de Estudios Avanzados al aprobar el curso. Incluye un libro del relator: “Gestión de Procesos”.
Evaluación en base a trabajo grupal.

INFORMACIÓN GENERAL

El curso cuenta con código Sence.
Costos, duración y horarios a convenir.

RELATORES:

Víctor Silva y Juan Bravo, con la cooperación de los ingenieros civiles industriales: Juan Cubillos y Hernán Osorio.

VÍCTOR SILVA BALLERINI

Ingeniero Civil de Industrias de la Pontifica Universidad Católica de Chile;

Máster en Gestión de Procesos y Proyectos, Centro de Estudios Avanzados Evolución, dictado por el Dr. Juan Bravo Carrasco.

Actualmente cursa el Post Máster, “Advanced Studies of Business Science and Entrepreneurship”, de la Universidad de Sevilla.

Se ha desempeñado como ejecutivo de primer nivel por más de 25 años en gestión de empresas productivas y de servicios, destacando:
Jefe de Impecabilidad en Banco Estado, implementando proyectos Six – Sigma;

Director de Procesos Corporativos y Operaciones en Universidad Uniacc;

Gerente General de Compañía Papelera del Pacífico, entre otras.

Ha participado en el Diseño e implementación de programas de Planificación Estratégica, Mejora Continua, Six – Sigma, Diseño y Optimización de procesos y gestión de Proyectos con altos estándares de calidad.

Como parte del staff permanente de Evolución, Centro de Estudios Avanzados, ha sido relator de Cursos y Diplomados en Procesos, Gestión Estratégica, Mejora Continua, Metodología Six Sigma, Gestión de Proyectos y se ha desempeñado como Consultor en Procesos y Estrategia para diferentes organizaciones de las áreas de la Salud y de Servicios.

Actualmente es Director de Programas en Evolución, Centro de Estudios Avanzados y Socio Director de Asesorías Eridano Limitada, focalizadas en agregar valor al cliente mediante la Gestión de Procesos y Mejoramiento Continuo.

JUAN BRAVO CARRASCO, Relator principal

Doctor por la Universidad de Lleida, España. Máster en Dirección de Informática, IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de información, UTFSM.

Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y socio director de Bravo & Gandolini consultoría Ltda.

Con 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios a empresas, el Dr. Bravo ha cooperado con clientes tales como: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, BancoEstado, ENAMI, Transportes Jorquera, Rolec, Transbank, Isapre Colmena, Delfin Group, Larraín Vial, Constructora TECSA, Municipalidad de Quillota, Banco Itaú, Empresa Portuaria de Valparaíso, Banco Santander, Contraloría General de la República, Gillette Chile, Synapsis, Senado de la República de Chile, NCR de Chile, Termosistema, Editorial Televisa, Polygram Chile, Xerox, Hospital San Borja, Costella Montt, ACHS, IST, IBM e Integramédica.

El Dr. Bravo ha publicado 18 libros: Gestión de Procesos (2010), Gestión avanzada de procesos (2009), Modelando una solución de software (2008), Responsabilidad Social (2007), Gestión de Proyectos (2006), Empresas de Éxito (2005), Gestión, el caso Enami Ventanas (2005), Análisis de Sistemas (1998), Planificación Sistémica (1997), Reingeniería de Negocios (1995) y Desarrollo de Sistemas de Información (1987, en tercera edición), entre otros. Son libros que han ayudado en la formación de cientos de miles de profesionales de Latinoamérica.

Es el creador del Método Gestión Sistémica de Proyectos (GSP). Edita la Revista Responsabilidad Social del Centro Evolución www.evolucion.cl y es el Presidente del Comité organizador de los Congresos: Métodos de la TI, Gestión de procesos y Responsabilidad social.

Entre otras distinciones, fue invitado internacional en la celebración de los 25 años de la Asociación Colombiana de Usuarios de Computación, realizada en Bogotá. Ha sido entrevistado como emprendedor en los programas Empresa y Sociedad y Desafío Global de UCVTV. También distinción Maestro de Maestros de la Uniacc.

La experiencia académica del Dr. Bravo se centra en su labor como profesor de programas de postgrado en la Pontificia Universidad Católica, en la Universidad Técnica Federico Santa María (en Ecuador y Chile), en la Escuela de Negocios IEDE Chile, en la Universidad de Chile, UNIACC y otras Instituciones.

NUESTRA EMPRESA DE CAPACITACIÓN

Nombre Empresa : Bravo Capacitación Ltda. (BCL)
Rut : 78.989.530-9
Rep. Legal : Silvia Bravo Carrasco, silviabravo@evolucion.cl 09-2252004
OTEC : 9028-K Registro Nacional
Dirección : Ministro Carvajal Nº 6, Providencia, fonos 6818072 2362071
Cuenta Corriente : 390607 Banco Santander

BCL fue fundada en 1996, operando desde 1997 como organismo técnico reconocido por el Sence (OTEC). Cuenta con las certificaciones NCH 2728 e ISO 9001:2008.

BCL es una empresa del grupo de empresas Evolución, www.evolucion.cl, por lo tanto, los cursos de BCL generalmente están apoyados por libros que son proporcionados a cada participante a través de un acuerdo con Editorial Evolución S.A.

CURSOS DESTACADOS

- Gestión de Procesos
- Gestión de proyectos
- Optimización de procesos
- Liderar equipos de proyectos
- Enfoque al problema
- Planificación Estratégica
- Responsabilidad social en la empresa
- Trabajo en equipo
- Comunicación interpersonal
- UML
- Modelando una solución de software
-Gestión de proyectos tecnológicos
- Gestión de la calidad en proyectos
- Estrategia tecnológica
- Mejora de Procesos
- Fundamento de Procesos y Calidad
- Seis Sigma
- Modelamiento de datos

Además: Visión Sistémica (nuevos avances desde la teoría de sistemas) y Gestión de la Innovación (cómo incorporar un programa avanzado de iniciativas)

CLIENTES DESTACADOS

Entre otros: Mutual de Seguridad, Caja de Compensación Los Andes, ENAMI, Transportes Jorquera, Transbank, BancoEstado, Colmena, Banco Itaú, El Mercurio, Contraloría General de la República, Integramédica, Enap Magallanes, NCR de Chile S.A., Banco Santander, Gillette Chile Ltda., Termosistema Ltda., Municipalidad de Quillota, Sociedad Aquacultivos Ltda., Empresa Constructora TECSA S.A., Televisa S.A., Asociación Chilena de Seguridad, Senado de la República de Chile, Hospital San Borja Arriaran, Comicrom, ServiEstado, BancoEstado Cobranzas, BancoEstado Microempresas, Rolec, IST, Supermercados ALVI e IBM.

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