Análisis de Sistemas (versión impresa)

Este libro es parte de una serie cuyo objetivo común ha sido el desarrollo integral de la organización, lo cual incluye estudiar las diferentes herramientas de gestión que el medio va aportando: diseño organizacional, enfoque sistémico, planificación sistémica, reingeniería de procesos, benchmarking, tecnología de información, liderazgo, trabajo de equipo, mejoramiento continuo, educación, establecimiento de procesos continuos de innovaciones, crear organizaciones de aprendizaje, transformar la cultura y otras.  Puesto que cada organización tiene su propia realidad, se busca que las soluciones sean generadas por sus propios integrantes, con o sin apoyo externo, en una combinación armoniosa y única para su organización.

 

Uso la palabra desarrollo en vez de crecimiento porque no necesariamente todas las organizaciones quieren crecer, es más, algunas empresas están reduciendo su tamaño para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Sin embargo, todas las organizaciones deberían tender al desarrollo equilibrado en armonía con el medio. Esto significa aumentar continuamente el grado de satisfacción de los clientes y de todos los integrantes de la organización. Pagar dividendos justos a los inversionistas, establecer relaciones mutuamente convenientes con los proveedores, contratistas e instituciones gubernamentales. Investigar, innovar, educar, conocer y cuidar el entorno. Mejorar la calidad de los productos y la productividad.

 

La organización autónoma es el mejor hallazgo de toda la humanidad. Ella es, en definitiva, una fábrica de riqueza para la comunidad.

 

El comercio es el gran factor en el desarrollo social, creación de riqueza y equidad.  Esto es, el libre intercambio de bienes y servicios, en la comunidad y con el exterior, en un ambiente de respeto a la iniciativa individual. La organización perfeccionó el diseño, producción, comercialización y distribución de bienes y servicios, hasta límites insospechados en siglos anteriores.  Esta mayor productividad es lo que mejor explica el gran incremento en la riqueza de las naciones.

 

La orientación de la serie de libros es considerar a la organización como un sistema social, integrado por personas que piensan, participan y tienen un grado de autonomía que les permite desarrollar sus intereses en armonía con la misión de la organización.

 

Este planteamiento difiere de la idea imperante desde principios de siglo, que ve a la organización como un organismo con funcionamiento mecánico. Esquema que justificaba buena parte de la jerarquización: un solo cerebro y miembros que obedecen sin cuestionamiento.

 

La organización tampoco es un ser vivo, una máquina, familia, tribu ni comunidad. Aunque se parece a todos ellos, es… una organización.

 

Con base en un lenguaje simple, buscamos implementar en las organizaciones el mínimo indispensable de las nuevas herramientas. Como en la regla de los pocos críticos de Vilfredo Pareto, es decir, logramos un gran avance con relativamente poco esfuerzo, realmente, ¿podemos aspirar a más?  Aclaremos esto, si pretendiéramos hacer una implementación total y perfecta de algunas herramientas, los costos en que incurriríamos serían prohibitivos y el resultado dudoso, por decir lo menos.

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