Gestión de Procesos 2015 (edición digital)
Gestión de Procesos (6a edición)
Autor: Juan Alfonso Bravo Carrasco
2015
333 páginas
La gestión de procesos ayuda a lograr la deseada productividad, palabra que integra tanto la eficiencia como la eficacia. Distinción válida solo en términos académicos, en la realidad resulta absurdo hacer más eficiente un proceso que el cliente no quiere: más ruedas cuadradas con los mismos recursos, o cumplir un requerimiento con medios desproporcionados: matar moscas con un cañón.
Tal vez el principal aporte de la gestión de procesos sea la representación del hacer mediante modelos que entiendan con facilidad quienes operan los procesos, en una comprensión intuitiva, base para obtener su participación y compromiso. Esto significa un cambio profundo en el rol de los ingenieros de procesos, desde expertos a facilitadores. Ahora deben enseñar, coordinar, motivar, liderar y aportar método, pero no hacer el trabajo, quienes documentan sus procesos y los mejoran son los mismos participantes. El facilitador solo crea las condiciones para que las cosas sucedan.
Así, la gestión de procesos ayuda a profesionalizar la organización y a enfocar el cambio, sea cual sea, desde un cambio pequeño que reduce el número de copias de un formulario, hasta una intervención mayor que aumenta drásticamente la productividad.
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